Podcast du groupe Broady Windsor : Épisode 13
L’impact réconfortant d’un service client exceptionnel
Dans le monde du déménagement, où règnent souvent stress et chaos, recevoir des retours positifs de la part de ses clients est un véritable plaisir. Shari Feigenbaum, de Murry Transport, a partagé un message touchant : « Une équipe formidable et, comme je l’ai écrit à Shari aujourd’hui, si je pouvais déménager chaque mois juste pour les voir, je le ferais. Les mots me manquent pour exprimer ma gratitude et mon amour pour cette entreprise. Un grand merci encore. » Ce message résume parfaitement l’impact profond qu’un service client attentionné peut avoir sur les clients.
Le pouvoir du feedback positif
Dans le secteur des services, il est courant de recevoir des plaintes de la part des clients. Cependant, Murry Transport reçoit régulièrement des appels élogieux, soulignant le travail exceptionnel de membres de son équipe comme Murry, Sha et Simone. Ces employés se surpassent constamment pour rendre l’expérience de déménagement la plus agréable possible pour leurs clients.
Conseils pour un déménagement en douceur
Shari a partagé quelques précieux conseils pour ceux qui planifient un déménagement, en soulignant l’importance de la préparation et des soins pour l’équipe de déménagement :
Carburant pour l’équipage :
Il est crucial de veiller à ce que l’équipe de déménagement soit bien nourrie tout au long de la journée. Ils dépensent beaucoup d’énergie ; leur fournir des collations et des repas peut donc faire toute la différence. Il est toutefois conseillé d’éviter les repas copieux qui pourraient ralentir l’équipe. Des plats rapides et faciles à consommer, comme les pizzas, sont recommandés, car ils permettent à l’équipe de manger sur le pouce sans perturber son travail.
Pratiques de travail efficaces :
L’équipe de déménagement est formée pour travailler en continu, sans longues pauses, ce qui contribue à l’efficacité du déménagement. Leur proposer des collations rapides à consommer entre deux tâches est plus avantageux qu’un repas assis, qui risque de prolonger le processus.
Tirer parti de la technologie dans les services de déménagement
Malgré le travail physique impliqué dans le déménagement, le côté administratif de l’entreprise a connu des avancées significatives grâce à la technologie :
Outils en ligne :
Murry Transport a mis en place des devis en ligne et des processus de vérification, ce qui permet aux clients d’obtenir plus facilement des devis précis et à l’entreprise de se préparer adéquatement au déménagement.
Subventions et améliorations gouvernementales :
Les récentes subventions gouvernementales ont permis à Murry Transport d’améliorer son site Web et ses services en ligne, offrant aux clients une expérience transparente du devis initial à l’accord final.
Touche personnelle :
Malgré l’augmentation des interactions en ligne, l’entreprise privilégie une approche personnalisée en rencontrant ses clients en personne ou virtuellement. Cela permet de comprendre précisément les exigences du déménagement et d’établir une relation de confiance.
Engagement communautaire et dons en retour
Murry Transport s’engage non seulement à fournir un service d’excellence, mais joue également un rôle actif au sein de la communauté :
Soutien aux associations caritatives locales : L’entreprise s’est impliquée auprès de diverses associations et fondations, contribuant ainsi à répondre aux besoins urgents de la communauté, notamment en fournissant des vêtements d’hiver aux sans-abri pendant la pandémie de COVID-19.
Participation à l’événement :
Murry Transport a également participé à des événements locaux et à des collectes de fonds, renforçant ainsi son rôle d’entreprise centrée sur la communauté.
L’importance d’une communication honnête
L’honnêteté de la communication entre l’entreprise de déménagement et le client est essentielle au bon déroulement du déménagement. Shari a partagé une anecdote illustrant les complications pouvant découler d’une désinformation. Lors d’un déménagement, un client avait utilisé les photos de son annonce immobilière pour estimer ses biens. Or, ces photos étaient truquées et de nombreux objets avaient été dissimulés ou déplacés, sans que les déménageurs en soient informés. Cela a entraîné une sous-estimation importante du temps et des efforts nécessaires au déménagement, ce qui a finalement coûté plus cher au client en raison des heures supplémentaires travaillées.
Cet article souligne l’importance pour les clients d’être transparents et de fournir des informations détaillées sur leurs biens et l’état réel de leur logement. Il illustre également l’engagement de l’entreprise de déménagement envers la rigueur, qui privilégie les devis sur place ou virtuels pour vérifier les informations et s’assurer d’être parfaitement préparé.
Construire des relations à long terme grâce à la confiance
L’approche de Murry Transport va au-delà de la simple gestion logistique du déménagement ; l’entreprise s’attache à établir des relations durables avec ses clients. Cela se traduit par une pratique consistant à les rencontrer en amont, à comprendre leurs attentes et à établir des accords clairs et mutuels avant de procéder. Ces interactions permettent non seulement de personnaliser le service en fonction des besoins des clients, mais aussi d’instaurer un climat de confiance et de fiabilité, deux éléments essentiels dans le secteur du déménagement.
De plus, le bouche-à-oreille est un gage de qualité et d’engagement envers la satisfaction client. L’entreprise croit au pouvoir des recommandations personnalisées et maintient des normes élevées pour garantir que les clients soient suffisamment satisfaits pour les recommander.
Un témoignage de qualité et de soin
En conclusion, Murry Transport illustre comment l’intégration de la technologie aux valeurs traditionnelles d’honnêteté, de transparence et de relations interpersonnelles peut créer un modèle économique performant dans le secteur du déménagement. L’accent mis sur l’efficacité du service, l’engagement communautaire et la création de relations durables avec ses clients non seulement les distingue, mais contribue également à une réputation positive qui propulse leur activité. Pour en savoir plus sur cette entreprise de déménagement ou obtenir de l’aide pour votre prochain déménagement, veuillez consulter son site web : https://murrytransport.com/ (notez l’orthographe unique sans « a »). De plus, les clients potentiels peuvent consulter les avis sur des plateformes comme Facebook et Google pour entendre directement les témoignages d’autres personnes ayant fait l’expérience de leurs services.
Shari, la propriétaire, souligne sa disponibilité pour répondre aux questions : « Appeler Murry Transport, c’est choisir Shari. » Cette communication directe garantit aux clients un soutien et une appréciation dès le premier contact et jusqu’à la fin de leur déménagement.
Pour de plus amples renseignements ou pour planifier une consultation, Shari peut être contactée via le site Web de l’entreprise ou directement par téléphone, garantissant que chaque client reçoit l’attention personnalisée qu’il mérite.
Pensées finales
Déménager peut être une tâche ardue, mais avec un accompagnement adapté, cela peut aussi être une expérience agréable et sans stress. L’engagement de Murry Transport envers l’excellence, combiné à son engagement communautaire et à son dévouement envers le service client, en fait un choix de choix pour quiconque souhaite déménager. Que vous déménagiez pour la première fois ou que vous souhaitiez déménager à nouveau, pensez à contacter Shari et son équipe pour une expérience de déménagement en famille.
Merci de nous avoir rejoints pour explorer les subtilités de la planification d’un déménagement et le service exceptionnel de Murry Transport. Prenez soin de vous et bon déménagement !
Coordonnées de Murry Transport :
Shari : 514-995-8737, info@murrytransport.com
Site web
Instagram
Facebook
LinkedIn
